Återbetalningspolicy
Vi gör allt för att erbjuda dig en smidig och trevlig shoppingupplevelse. Nedan hittar du alla detaljer om vår returpolicy. För frågor, kontakta oss på info@skandinova.com.
1. Allmänna villkor Genom att lägga en beställning på vår webbplats accepterar du returpolicyn som beskrivs nedan.
2. Returperiod och ångerrätt Du har upp till 30 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att begära en retur om du har ångrat dig. Produkten måste vara oanvänd, oburen, i nyskick och i originalförpackningen. Returer som inte uppfyller dessa villkor kan inte accepteras.
3. Returer på grund av fel eller defekt Om din beställning är skadad, ofullständig eller defekt har du 48 timmar efter leveransen på dig att meddela oss. Skicka ett e-postmeddelande till info@skandinova.com med foton på paketet och den berörda produkten. Efter denna tidsfrist anses beställningen vara godkänd och korrekt.
4. Artiklar som är undantagna från retur Av hygieniska skäl eller på grund av produktens art kan följande artiklar inte returneras eller bytas ut: hygienartiklar, förbrukningsvaror, personliga artiklar.
5. Använda eller burna produkter Produkter som har använts eller burits är inte återbetalningsbara. Vi strävar dock alltid efter att erbjuda dig ett lämpligt alternativ som ett presentkort eller ett kostnadsfritt utbyte. Kontakta oss på info@skandinova.com.
6. Byte Vi erbjuder inget direkt byte. Om du behöver en annan storlek, färg eller produkt, returnera den ursprungliga artikeln (om tillämpligt) och lägg en ny beställning.
7. Returadress Alla returer måste godkännas i förväg. Kontakta oss på info@skandinova.com för att få returinstruktioner. Returnadressen — beroende på produkt i Europa, Asien eller USA — meddelas dig efter granskning. Ej godkända returer är inte återbetalningsbara.
8. Returkostnader Returkostnaderna bärs av kunden.
9. Felaktig adress eller leveransproblem Om den angivna leveransadressen är felaktig eller ofullständig tar vi inget ansvar. Om paketet returneras till oss bär du kostnaderna för återutskick. Vid leveransvägran dras de ursprungliga fraktkostnaderna av från återbetalningen.
10. Leverans till utlämningsställe Om ditt paket levereras till ett utlämningsställe (t.ex. vid frånvaro eller svåråtkomlig adress) är det ditt ansvar att hämta ut det. Vi skickar upp till tre påminnelser via e-post. Efter denna tidsfrist kan ingen återbetalning ske. På begäran kan vi skicka om paketet, varvid endast fraktkostnaderna dras av.
11. Återbetalningsprocess Efter mottagande och granskning av returen informerar vi dig via e-post om godkännande eller avslag av återbetalningen. Vid godkännande sker återbetalningen inom 48 timmar till ditt ursprungliga betalningssätt. Krediteringen på ditt konto kan ta något längre tid beroende på din bank.
12. Kontakt Vår kundtjänst finns tillgänglig när som helst. Skriv till oss på info@skandinova.com – vi hjälper dig snabbt och lösningsorienterat.